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- COME POSSO FARE UN ORDINE?
- A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI TRASPORTO?
- IN QUANTO TEMPO AVVIENE LA CONSEGNA?
- COSA SUCCEDE SE NON C'E' NESSUNO IN CASA ALLA CONSEGNA?
- COME DEVO COMPORTARMI PER RECEDERE DALL'ACQUISTO?
- QUALI SONO LE MODALITA' DI PAGAMENTO ACCETTATE?
- E' POSSIBILE ORDINARE UN PRODOTTO NON PRESENTE NEL CATALOGO ELETTRONICO?
- Gli ARTICOLI IN VENDITA ON-liNE LI POSSO TROVARE ANCHE NEI PUNTI VENDITA?
- I PREZZI PRESENTI SUL SITO INTERNET, SONO COMPRENSIVI DI IVA?
- I PREZZI PRATICATI ON-LINE SONO VAliDI ANCHE NEI VOSTRI PUNTI VENDITA?
- SI PUò ANNULLARE UN ORDINE EFFETTUATO?
- COSA DEVO FARE SE RICEVO PIU' NOTIFICHE D'ACQUISTO?
- CHE RISCHI CORRO EFFETTUANDO UN PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO?
- CHI POSSO CONTATTARE IN CASO DI PROBLEMI SULLA FASE DI ACQUISTO E/O PROBLEMI TECNICI?
- COSA FARE AL RICEVIMENTO DELLA MERCE ORDINATA?
- QUANDO EFFETTUO UN ACQUISTO, VIENE EMESSO LO SCONTRINO FISCALE O LA FATTURA ACCOMPAGNATORIA?
- SE HO PROBLEMI A NAVIGARE SUL SITO E/O PROBLEMI DI VISUALIZZAZIONE COME POSSO FARE?
- COSA FARE AL RICEVIMENTO DELLA MERCE ORDINATA? COME CAMBIARLA?
- COSA ACCADE SE IL PRODOTTO ORDINATO E' ESAURITO
- COME POSSO FARE UN ORDINE?
Registrandoti al sito: Dalla home page, clicca sul link registrati, compila il modulo di registrazione, i campi con l'asterisco sono obbligatori. Terminata la registrazione accedi con i tuoi dati (indirizzo e-mail e password) tramite il link "login" inserisci gli articoli nel carrello e segui la procedura di acquisto.
2. Via Fax, senza registrazione al sito, compila un foglio con tutti i tuoi dati anagrafici, inserendo codice articoli, descrizione, quantitativo e colore desiderato e invialo al numero 0362/340410 attivo 24 ore su 24, sarai contattato dal nostro personale via e-mail o per telefono, per la conferma dell'ordine. In questo caso il pagamento puo' essere bonifico anticipato o tramite Paypal.
3. Per telefono, chiama il numero 0362/70652, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 18.00 e per le modalita' di pagamento valgono le stesse indicate per l'ordine effettuato via fax.
4. Via e-Mail, scrivici all'indirizzo: info@borsevaligie.com (modalita' di pagamento: bonifico bancario anticipato e Paypal).
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- A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI TRASPORTO?
Per tutti gli ordini le spese di spedizione sono le seguenti: fino a kg 5 Euro 11,40 - da kg 6 a 10 Euro 13,20 - da 11 a 25 kg Euro 19,20 - oltre Euro 36,00: questi prezzi sono comprensivi di IVA.
Le tariffe sono soggette a maggiorazioni per consegne destinate alle isole minori e alle località disagiate: in questo caso potrete verificare il costo del trasporto quando l'ordine è completo.
N.B.: Per Livigno e Campione D'Italia che sono zone extra doganali è previsto un contributo di sdoganamento pari a Euro 35 + IVA per Livigno e Euro 60 + IVA per Campione D'Italia.
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- IN QUANTO TEMPO AVVIENE LA CONSEGNA?
La spedizione della merce, dalla nostra sede, viene generalmente effettuata il giorno lavorativo successivo in cui avviene il ricevimento dell'ordine e del pagamento, fatta eccezione per quegli articoli andati nel frattempo esauriti e in attesa di riassortimento da parte del produttore, in questo caso i tempi di consegna possono variare dai 3 ai 15/20 gg.
Una volta spedita la merce, la consegna viene effettuata in 48/72 ore in tutta Italia attraverso corriere espresso Bartolini. Attenzione nei giorni di sabato e domenica non si effettuano spedizioni.
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- COSA SUCCEDE SE NON C'E' NESSUNO IN CASA ALLA CONSEGNA?
La filiale Bartolini tiene in giacenza il suo pacco per qualche giorno e contatta Borsevaligie.com per il da farsi. E' possibile ritirare l'ordine presso la filiale previa nostra autorizzazione oppure variare l'indirizzo di consegna.
Vi ricordiamo comunque di indicare, in fase di ordine, recapito telefonico e esatta indicazione sul citofono per evitare problemi con la consegna.
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- COME DEVO COMPORTARMI PER RECEDERE DALL'ACQUISTO?
Borsevaligie.com riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente.
Il termine utile per avvalersi di tale diritto é di 8 gg come previsto per legge.
Entro tale data, il cliente è tenuto ad inviare comunicazione scritta e firmata con lettera raccomandata, intestata con i seguenti dati:
All'attenzione del Reparto Internet Borsevaligie.com c/o Menini Import Export S.r.l. - Via Confalonieri, 9 - Meda (MI).
Nella lettera dovranno essere indicate le coordinate bancarie (nome della banca, nome dell'agenzia, codice ABI, codice CAB, numero di conto corrente) dove il cliente desidera ricevere l'accredito della somma sostenuta per l'acquisto della merce restituita.
Tale lettera può anche essere inviata via fax al numero +39-0362-340410.
Unitamente all'invio della lettera, il cliente è tenuto ad inviare, tramite corriere, la merce, disponendola in imballo adeguato in modo da garantirne l'integrità della merce durante il trasporto. Tale imballo, come per la comunicazione scritta, deve essere inviato entro 10 giorni dal ricevimento della merce acquistata, al medesimo indirizzo indicato sopra per la spedizione della lettera raccomandata.
Entro 20 giorni dal ricevimento della lettera raccomandata e della merce, Borsevaligie.com effettuerà il bonifico di accredito per l'esatto importo che il cliente ha versato per l'acquisto della merce ordinata, sulle coordinate bancarie comunicateci dal cliente.
L'unica spesa che il cliente deve sostenere quindi, per avvalersi del diritto di recesso, è la spesa di spedizione per l'invio della lettera raccomandata e le spese di trasporto del corriere per l'invio della merce presso la nostra sede.
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- QUALI SONO LE MODALITA' DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Sono consentite le seguenti modalità di pagamento:
Contrassegno: per i pagamenti in contrassegno si accettano solo CONTANTI.
Tramite carta di credito appartenente ai circuiti VISA, MASTERCARD, POSTEPAY.
Il sistema di pagamento tramite carta di credito è garantito da Setefi del Gruppo Intesa. Il prelievo dell'importo, avviene esclusivamente dopo il controllo dell'ordine.
Tramite PayPal
La soluzione di pagamento più sicura, facile e veloce.
PayPal è il leader mondiale nei pagamenti online: è gratuito per gli acquirenti, il pagamento è sicuro e accetta pagamenti con carta di credito.
Tramite bonifico bancario anticipato intestato a Menini Import Export S.r.l.
Banca Popolare di Sondrio
Agenzia di Seregno
C/C: 00035350X18
CIN: A
ABI: 05696
CAB: 33840
IBAN: IT91A0569633840000035350X18
SWIFT: POSOIT22
Nella causale ricordati di indicare il numero del tuo ordine.
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- E' POSSIBILE ORDINARE UN PRODOTTO NON PRESENTE NEL CATALOGO ELETTRONICO?
Non accettiamo ordini della merce non presente sul catalogo online.
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- Gli ARTICOLI IN VENDITA ON-liNE LI POSSO TROVARE ANCHE NEI PUNTI VENDITA?
Gli articoli in vendita online sono presenti anche nei punti vendita.
In ogni caso, per essere sicuri, basta contattare il nostro servizio assistenza al numero +39-0362-70652.
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- I PREZZI PRESENTI SUL SITO INTERNET, SONO COMPRENSIVI DI IVA?
Si. Tutti i prezzi presenti sul sito internet sono comprensivi di IVA.
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- I PREZZI PRATICATI ON-LINE SONO VAliDI ANCHE NEI VOSTRI PUNTI VENDITA?
Solitamente, i prezzi praticati online sono uguali a quanto in vigore nei punti vendita tradizionali, fatta eccezione per eventuali promozioni.
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- SI PUò ANNULLARE UN ORDINE EFFETTUATO?
Certamente, se effettuato in limiti di tempo ragionevoli.
Basta contattare tempestivamente il nostro Help Desk via mail all'indirizzo info@borsevaligie.com oppure telefonando al numero +39-0362-70652.
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- COSA DEVO FARE SE RICEVO PIU' NOTIFICHE D'ACQUISTO?
Se ricevi più notifiche d'acquisto il motivo potrebbe essere dovuto al fatto che, in fase di invio dell'ordine, hai cliccato più volte sul bottone di conferma.
In ogni caso, contattaci immediatamente via mail all'indirizzo info@borsevaligie.com oppure al numero di telefono +39-0362-70652 per annullare gli ordini indesiderati.
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- CHE RISCHI CORRO EFFETTUANDO UN PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO?
I rischi sono praticamente nulli; i dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) non transitano sul nostro server ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL) della nostra Banca.
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- CHI POSSO CONTATTARE IN CASO DI PROBLEMI SULLA FASE DI ACQUISTO E/O PROBLEMI TECNICI?
Per qualsiasi problema, di ogni tipo, puoi contattare il nostro servizio assistenza clienti telefonando al numero +39-0362-70652.
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- COSA FARE AL RICEVIMENTO DELLA MERCE ORDINATA?
Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:
1) Che il pacco sia integro, non danneggiato nè bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
2) Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sui documenti di trasporto sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;
N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente; tutti i documenti contenuti nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco vanno conservati.
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- QUANDO EFFETTUO UN ACQUISTO, VIENE EMESSO LO SCONTRINO FISCALE O LA FATTURA ACCOMPAGNATORIA?
Al momento che viene effettuato un acquisto, il cliente riceverà la fattura accompagnatoria. Il cliente può specificare dei dati di fatturazione diversi da quelli di spedizione.
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- SE HO PROBLEMI A NAVIGARE SUL SITO E/O PROBLEMI DI VISUALIZZAZIONE COME POSSO FARE?
Problemi di visualizzazione/navigazione si possono incontrare se si accede a pagine, diverse dall'home page, salvate precedentemente nei Preferiti.
Assicurarsi altrimenti di aver abilitato i cookies, i javascript e che il livello di protezione impostato non sia eccessivamente alto.
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- COSA FARE AL RICEVIMENTO DELLA MERCE ORDINATA? COME CAMBIARLA?
Borsevaligie.com consente di effettuare il cambio della merce acquistata alle seguenti condizioni:
La merce non deve essere rotta/deteriorata e in ogni caso non deve dare segni di usura causati da utilizzo.
In caso di materiale provvisto di apposito imballo (busta/scatola ecc.), tale imballo deve essere utilizzato per re-inserire la merce.
Non devono essere trascorsi più di 8 giorni dalla data di ricevimento della merce.
Se la merce corrisponde alle normative sopra indicate, per effettuare il cambio occorre contattare il nostro Customer Service al nr. +39-0362-70652 (oppure per e-mail a info@borsevaligie.com) comunicando i riferimenti del Vs. ordine e gli articoli da cambiare.
Le spese di spedizione per la sostituzione della merce sono a carico del cliente sia per la restituzione sia per la spedizione del nuovo prodotto.
Essendo a vostro carico la spesa di restituzione dell'articolo, potete decidere con che modalità inviarcelo.
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- COSA ACCADE SE IL PRODOTTO ORDINATO E' ESAURITO
Se per motivi straordinari, al momento del ricevimento dell'ordine, uno o più articoli non sono disponibili, Borsevaligie.com entro 2 giorni dal ricevimento dell'ordine contatterà il cliente via mail o telefonicamente, informandolo su eventuali tempi di attesa maggiori per reperire l'articolo desiderato e/o proporrà al cliente uno o più articoli che, in termini di rapporto qualità/prezzo, siano equivalenti a quelli ordinati. Se il cliente accetta l'attesa o il prodotto sostitutivo, si procedera' con l'evasione dell'ordine, diversamente, se entro i termini previsti dal diritto di recesso (vedi apposita voce nelle FAQ), il cliente non vorra' aspettare i tempi indicati o il cambio prodotto, Borsevaligie.com restituira' la somma pagata.
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